Chương 15 — Cổng thanh toán khát nước

Mười hai giờ rưỡi, sảnh Tạp Hóa Vui nóng hầm hập. Máy lạnh rền trên trần, quạt bàn dưới sàn quay hết tốc lực.

Sau quầy lễ tân, một cô nhân viên chăm sóc khách hàng ôm tai nghe, giọng đã khản.

“Dạ em ghi nhận tiền của chị đã bị trừ. Hệ thống chưa tạo được đơn… Bên em đang tra soát…”

“Đừng nói hệ thống!” Hoàng Đức, tổng giám đốc công ty, đập tách trà xuống bàn. “Nói mạng đối tác chập chờn. Khách nghe lỗi mình là kéo lên hội nhóm ngay. Ai để điểm dịch vụ rớt nữa thì tự làm giải trình.”

Đức thấy Khải và Linh đi vào, nụ cười ráp lại vội vã.

“Thầy Khải, chỗ em bị vong theo. Cứ từ mười hai giờ đến hai giờ, khách thanh toán xong là đơn biến mất. Ví trừ tiền, thẻ trừ tiền, bên em chỉ nhận được cái vòng tròn quay tới hết phiên. Nhân viên bảo trong phòng máy có mùi khét. Em cúng rồi, vẫn rớt đơn.”

“Anh vừa đình chỉ ai?” Khải hỏi.

“Hai bạn chăm sóc khách hàng. Nói năng lúng túng làm khách chụp ghi âm đưa lên mạng.”

Linh mở sổ. “Họ có quyền sửa lỗi cổng thanh toán à?”

Đức nhìn cô. “Chị là?”

“Trợ lý bấm quẻ,” Khải đáp. “Bên kỹ thuật của anh nói gì?”

“Họ đổ tại cổng đối tác phản hồi chậm. Tôi không tin. Cùng cổng ấy, đối thủ vẫn bán hàng ào ào. Tuần sau có ngày siêu khuyến mãi, quỹ đã rót tiền quảng cáo. Nếu trưa nào cũng rớt thế này, tôi báo số kiểu gì?”

“Cho xem chỗ đặt thiết bị.” Linh nói.

Đức chỉ cuối hành lang. “Tủ mạng trong kho. Tôi lắp hai quạt rồi mà bước vào vẫn ngộp. Thầy xem có phải đổi hướng hay đặt bể cá không.”

Khải lấy cuộn băng keo vàng và cây bút lông đỏ khỏi túi vải.

Kho chưa tới mười mét vuông, bị thùng mì gói và hàng khuyến mãi lấn gần hết lối vào. Trong góc, tủ rack gầm lên, quạt rít liên tục. Hơi nóng quất vào mặt, lẫn mùi nhựa nóng và giấy các-tông ẩm.

Anh ngồi xuống, đưa tay trước khe hút gió. Luồng hút yếu, chỉ toàn hơi ấm.

Linh rút nhiệt kế hồng ngoại, đo mặt trước cụm máy. Con số hiện lên 48 độ C.

“Cửa hút bị hàng chặn. Cụm lưu trữ quay quạt tối đa, không tản nổi nhiệt.”

Khải ngước lên trần. Một ống đồng dẫn ra ban công kỹ thuật. Van cấp nước bị khóa bằng niêm phong xám. Dòng chữ in trên băng đã nhòe mép:

TẠM NGỪNG DỊCH VỤ PHỤ TRỢ THEO GÓI TỐI ƯU VẬN HÀNH Q2.

Anh chạm đầu ngón tay vào ống. Đồng nóng ran.

“Anh Đức, phòng máy của anh khát nước.”

Đức lách qua đống thùng. “Khát nước là sao?”

“Đường nước làm mát bị khóa van. Ai khóa?”

Đức nhìn dải niêm phong.

“Tháng trước bên quỹ cho người rà chi phí. Họ nói phải cắt khoản phụ trợ để báo cáo đẹp trước vòng vốn. Làm mát nước tốn điện, máy lạnh văn phòng vẫn chạy nên họ bảo tắt. Ban quản lý tòa nhà niêm phong luôn.”

“Tên đối tác hạ tầng?” Linh hỏi.

“Bản kê tôi không giữ. Chắc bên quỹ giữ. Họ nói máy đời mới chịu được. Tôi cũng đâu phải dân kỹ thuật.”

Linh kéo chiếc máy tính xách tay cũ trên bàn gấp lại gần. “Tôi xem chỉ số tại chỗ được không? Không sao chép dữ liệu khách.”

Đức nhìn Khải.

Khải dán băng vàng lên van khóa, vẽ nét đỏ ngoằn ngoèo.

“Muốn giữ doanh thu tuần sau thì cho cô ấy kiểm. Cái van này là cổ họng tài lộc. Mở nhầm lúc tải cao, máy đang nóng có thể sốc.”

Đức nuốt khan, gật đầu.

Linh cắm dây vào cổng quản trị được mở sẵn, chỉ đọc trạng thái.

“Cụm lưu phiên dùng ổ lưu trữ để giữ trạng thái đơn hàng trong lúc chờ cổng thanh toán trả xác nhận. Nhiệt tăng, bộ điều khiển tự giảm tốc để khỏi cháy. Nó ghi phiên chậm, hàng đợi dồn lại. Khách đã trả tiền nhưng đơn chưa kịp ghi, tới thời hạn thì phiên bị hủy.”

Đức chỉ hiểu được đoạn cuối. “Vậy mở van là hết?”

“Mở van là một việc. Dẹp hàng khỏi cửa hút là một việc. Còn phải có cửa sổ bảo trì, chuyển tải, theo dõi đối soát.”

Khải chỉ vào đống thùng mì. “Bên ngoài treo biển mua nhanh nhận vui. Ở đây hàng của anh đang bịt mồm máy.”

Đức đá nhẹ một thùng. “Tôi cho dọn ngay.”

“Không dọn khi đang tải,” Linh chặn lại. “Dịch chuyển đống hàng này có thể kéo bung dây nguồn. Gọi người, chia việc, chốt thời điểm.”

Đức bực bội. “Cái gì cũng chờ thì khách đòi tiền tôi lấy đâu ra trả?”

Linh quay mặt khỏi máy. “Hai bạn ngoài kia cũng không có cách nào trả lời khách nếu anh chỉ đưa họ một câu nói dối.”

Khải đặt cây bút lông xuống bàn gấp.

“Tôi làm lễ giữ lộc cho ngày khuyến mãi. Điều kiện là anh không đình chỉ người trực vì lỗi họ không có quyền sửa. Anh ký cho một ca trực hai người, một khoảng bảo trì, người chịu trách nhiệm mở van cùng người chịu trách nhiệm đối soát. Thiếu một tên, tôi không đọc giờ đẹp.”

“Anh đang mặc cả trên hệ thống của tôi?”

“Tôi đang giúp anh đừng đem hai nhân viên đi thế mạng cho cái gói tiết kiệm.”

Đức nắm tách trà đến trắng ngón tay.

“Gửi điều kiện cho tôi trước năm giờ. Tôi xem.”

“Được,” Linh nói. “Nhưng từ giờ đến lúc đó, đội chăm sóc khách hàng dùng câu trả lời đúng: giao dịch có thể chậm tạo đơn, công ty đang đối soát.”

Đức gật đầu.

Linh cúi lại bàn phím. Bàn tay cô dừng giữa chừng.

“Khải.”

Trên giao diện quản trị hiện một lịch tác vụ chạy hằng ngày. Linh không mở tệp dữ liệu khách, chỉ xem phần cấu hình và thời gian thực thi.

12:00:00.

Tác vụ có tên sạch sẽ đến vô lý: dọn dẹp chỉ số vận hành.

Bên dưới là danh sách thao tác: xóa các bản ghi độ trễ vượt ngưỡng, nén hàng đợi lỗi, thay mã lỗi bằng thông báo kết nối đối tác không ổn định.

“Nó bắt đầu đúng lúc đơn rớt,” Linh nói. “Bảng theo dõi gửi lên quỹ sẽ không thấy cụm lưu trữ quá nóng. Chỉ thấy cổng bên thứ ba chập chờn.”

Khải nhìn qua vai cô. “Ai cài?”

“Chưa biết. Tên tài khoản là dịch vụ chung. Muốn biết phải có lịch sử cấp quyền và phê duyệt. Chỗ này chưa có.”

Ngoài sảnh, Đức bước ra đứng cạnh quầy lễ tân.

“Đổi kịch bản trả lời khách. Không nói lỗi mạng nữa. Ghi từng giao dịch, chuyển đội đối soát. Hai bạn bị đình chỉ quay lại làm ca.”

Không ai vỗ tay. Cô gái cầm tai nghe nhìn Đức, rồi nhìn vào ô ghi chú trước mặt.

Trong kho, quạt tủ rack vẫn rít. Dải băng xám trên van cấp nước rung nhẹ theo luồng khí nóng, còn dòng tác vụ dọn dấu vết nằm im trên giao diện quản trị, chờ đúng trưa mai chạy tiếp.